Deberes y Derechos

BUENAS PRACTICAS PARA SOSTENIBLIDAD PARA CLIENTES, EMPLEADOS,  PROVEEDORES Y VISITANTES

Lo invitamos a que participe y contribuya con el cumplimiento de las buenas prácticas para la sostenibilidad promovido por nuestra agencia

USO DEL AGUA

• Cierre bien el grifo para evitar el goteo de agua.
• Evite dejar correr el agua durante el cepillado de dientes o en la limpieza de alimentos.
• Acorte el tiempo que pasa en la ducha
• No use el escusado o baño como bote de basura
• Informar a la Administración si gotean los grifos o tuberías

MANEJO DE LOS RESIDUOS

• Deposite los residuos (papel higiénico, condones, etc…) en la caneca de la basura y evite el taponamiento del sistema sanitario.
• Separar y depositar los residuos en los lugares asignados por el Establecimiento.
• Recuerde que la Agencia es  un espacio libre de humo.

USO DE LA ENERGÍA

• Apague equipos electrónicos y la iluminación al salir de la agencia o lugar de residencia.
• Desconecte los equipos personales (cargadores, planchas y baterías, entre otros…), cuando los deje de utilizar o antes de salir.
• Mantenga un volumen moderado de del televisor y/o equipo musical para evitar molestias a otras personas en su vivienda y evitar así la contaminación auditiva.

OTROS COMPROMISOS CON LA SOSTENIBILIDAD

ACTIVIDADES A REALIZAR EN LA ISLA

Recuerde que puede realizar en la Isla de San Andrés, las siguientes actividades que hacen parte de nuestros saberes, conocimientos, ancestrales y prácticas culturales raizales en su convivencia con el mar

• Cocina Tradicional
• Pesca Tradicional
• Navegación y juegos
• Conch Shell Blowing
• Lengua Creole
• Bautismo en el Mar
• Cat Boat Race

Para mayor información diríjase al responsable del establecimiento quien hará entrega de una Guía o le contactara con el proveedor responsable de prestar el servicio requerido

Si desea visitar algunos Sitio o Áreas Naturales, tenga en cuenta:

• Hable en voz baja.
  • Evite consumir cualquier tipo de alimento o bebida.
  • Tenga un comportamiento responsable con el entorno.
  • No colecte plantas, arena, y demas pertenecientes al hábitat que visita.
  • Los residuos que genere durante su visita, deposítelos en una bolsa y tráigalos con gusto de vuelta al Establecimiento, acá se les dispondrá de una forma adecuada.

OTROS DEBERES

Le informamos que usted debe:

1. Hacer uso adecuado de las instalaciones
2. Hacer uso racional de los recursos naturales
3. Respetar los espacios sociales de los establecimientos
4. Cumplir las condiciones contractuales para la prestación del servicio.
5. Respetar la tranquilidad de los otros clientes
6. Respetar los derechos humanos. Cualquier forma de explotación vulnera los objetivos fundamentales del turismo. La explotación sexual infantil es un delito punible, tanto en el lugar donde se lleve a cabo como en el país de residencia de quien lo cometa.
7. Ayudar a conservar el entorno natural. Proteja la flora y la fauna silvestre y su hábitat, y no comprar productos elaborados a partir de plantas o animales en peligro. Evite tomarse fotografías con la fauna, puede causar que estas especies se alejen del lugar y no retornen, con el perjuicio de que te será más difícil para tu próximo grupo de turistas observar estas especies
8. No consumir especies derivados de flora y fauna prohibidas o según vedas establecidos por la ley
9. Respetar los recursos culturales. Las actividades turísticas deben practicarse con respeto por el patrimonio artístico, arqueológico y cultural
10. No sentirse tentado a llevarse pedazos de restos arqueológicos, plantas, flores, y demás si cada turista que visitara el lugar se llevara una muestra, muy pronto dejaría de existir el recurso
11. Cuando compre artesanía y productos locales para apoyar la economía del lugar aténgase a los principios del comercio justo. Cuando regatee, tenga presente el concepto de salario justo. Las artesanías son el más importante reflejo de la cultura e identidad local y sus beneficios van directamente a las poblaciones de las localidades visitadas. Además, son producidas con muy bajo impacto para el ambiente y contribuyen a incrementar la valoración de la cultura local
12. Infórmese de la legislación vigente para no cometer ningún acto que se considere delictivo en el país visitado. No trafique con drogas, armas, antigüedades, especies protegidas, ni productos o sustancias peligrosas o prohibidas por los reglamentos nacionales.
13. Mantenga orden y aseo en los lugares que visite, evitando así potencializar los diferentes riesgos que amenacen las instalaciones, área natural protegida y demás
14. No  arroje restos de alimentos en los lugares visitados. Tenga especial cuidado en áreas naturales protegidas; los restos de frutas pueden contener semillas que pueden crecer en el lugar y convertirse después en una especie invasora perjudicando a especies nativas.
15. Cerrar los grifos, apaga el aire acondicionado y las luces cuando salga del  lugar de hospedaje. Así, ayudas a no desperdiciar agua y energía, recursos valiosísimos para todo el planeta.
16. Minimice la generación de basura, rechaza los productos con envoltorios innecesarios y opte por utilizar envases reciclables.
17. Evite dar limosnas a gente en la calle. Es mejor acudir a lugares como organizaciones o escuelas donde harán una mejor gestión de esta ayuda.
18. Respete a los demás, evite la discriminación

ALGUNOS DE SUS DERECHOS

1. Disfrutar de los sitios turísticos del destino
2. Disfrutar de las instalaciones del hotel y lugares visitados
3. Conocer las políticas y lineamientos del prestador de servicios
4. Conocer de la política de sostenibilidad de los lugares visitados y aplicar las recomendaciones allí mencionados
5. Ser respetado por el personal del establecimiento y demás clientes, visitantes
6. Ser informado de las atracciones, tours y demás actividades turísticas de la Isla.
7. Conocer sobre las campañas o actividades realizadas por el establecimiento para la promoción de la sostenibilidad.
8. Realizar petición, quejas, reclamos o sugerencias si son pertinentes y obtener soluciones en el menor tiempo posible
9. Recibir información (Verbal y Visual) sobre la seguridad del establecimiento, es decir, salidas de emergencia, puntos de encuentro, rutas de evacuación, etc.
10. Recibir información veraz y oportuna de los servicios y productos ofrecidos por la agencia

ALGUNOS DE SUS DERECHOS

1. Disfrutar de los sitios turísticos del destino
2. Disfrutar de las instalaciones del hotel y lugares visitados
3. Conocer la información sobre los requisitos legales aplicables a  las  actividades de turismo, alojamiento y el evento o relacionadas a los 3 ejes de sostenibilidad y sus sanciones
4. Conocer las políticas y lineamientos del prestador de servicios
5. Conocer de la política de sostenibilidad de los lugares visitados y aplicar las recomendaciones allí mencionados
6. Ser respetado por el personal del establecimiento y demás clientes, visitantes
7. Ser informado de las atracciones, tours y demás actividades turísticas de la Isla.
8. Conocer sobre las campañas o actividades realizadas por el establecimiento para la promoción de la sostenibilidad.
9. Realizar petición, quejas, reclamos o sugerencias si son pertinentes y obtener soluciones en el menor tiempo posible
10. Recibir información (Verbal y Visual) sobre la seguridad del establecimiento, es decir, salidas de emergencia, puntos de encuentro, rutas de evacuación, etc.
11. Recibir información veraz y oportuna de los servicios y productos ofrecidos por la agencia

PROVEEDORES:

DEBERES:

• Cumplir con los requisitos legales en materia de turismo, permisos y registros.
• Desarrollar programas orientados al desarrollo sostenible en el campo del turismo.
• Mantener la calidad de los productos o servicios ofrecidos a la agencia de viajes.
• No mantener prácticas discriminatorias hacia poblaciones vulnerables.
• Utilizar materias primas ecológicas o renovables tanto como sea posible.
• No exceda el uso de bolsas de plástico o empaques al realizar entregas.
• No realizar manifestaciones que afecten el buen nombre de los Establecimientos a los que presta servicios o suministra productos.
• No promover la comercialización con fines gastronómicos de especies silvestres que se encuentran cerradas o en peligro de extinción.
• Mantener condiciones de comercio justo con sus propios proveedores.
• La prestación de servicios debe ser realizada por personal calificado.

DERECHOS:

• Recibir el pago oportuno por sus servicios o por los productos proporcionados.
• Negociar las condiciones comerciales, entrega y suministro, en un ambiente justo para ambas partes.
• Recibir un trato cordial por parte del personal del Establecimiento.
• Ser escuchado en relación a propuestas que favorezcan la sostenibilidad del Establecimiento.
• No ser discriminado por ninguna condición.

COLABORADORES:

DEBERES:

• Utilizar los recursos de forma racional en el uso de las instalaciones del establecimiento
• Use productos de limpieza biodegradables que no contaminen y preferiblemente utilícelos en bajas cantidades con agua, evite aplicarlos directamente.
• Durante las noches o fines de semana, deje apagados su equipo de trabajo, impresoras, monitores; esto ayuda a reducir el consumo de energía
• Intente aprovechar la luz del sol durante las actividades que se realicen durante el día.
• Imprima si es estrictamente necesario.
• Mantener la buena imagen del Establecimiento ante los clientes.

DERECHOS:

• Reciba un trato justo de su empleador.
• No ser discriminado por ninguna condición.
• Derecho a ser escuchado en relación a propuestas de mejora hacia la sostenibilidad.
• Trabaje en un ambiente seguro y saludable.
• Recibir uniformes, equipos o elementos de protección personal que sean necesarios para el desempeño de su labor.
• Recibir formación continua para la mejora de sus competencias laborales.

CLIENTES:

DEBERES:

• Utilizar la energía, el agua y otros recursos naturales de forma racional haciendo uso de las instalaciones del establecimiento y de los prestadores de servicios turísticos.
• Clasificar correctamente los residuos sólidos en los puntos proporcionados por los proveedores de servicios turísticos operados.
• Cumplir con la legislación vigente relacionada con la protección de la flora y fauna, así como el patrimonio cultural
• No exceda el ruido tolerable mientras utiliza los servicios ofrecidos por los proveedores.
• Elimine los residuos sólidos en los espacios previstos para ello, evitando depositarlos en mampostería, ornamentos u otros sitios no aptos para ello.

DERECHOS:

• Recibir servicios de calidad
• Disponer de la seguridad necesaria durante su estancia en el Establecimiento y durante los servicios turísticos contratados.
• Ser atendido cortésmente al realizar solicitudes al Establecimiento.
• Decidir su participación en los programas ambientales que lleve a cabo el Establecimiento.
• No ser discriminado por ninguna condición en el Establecimiento.
• Ser escuchado con respecto a quejas o sugerencias.
• Comunicar su grado de satisfacción en relación al servicio prestado.
• Negociar las condiciones comerciales en un entorno justo para ambas partes.
• No ser discriminado por ninguna condición.